Empati adalah fondasi dari setiap desain yang hebat. Tanpa memahami pengguna, desainer hanya menebak-nebak kebutuhan mereka. UI/UX bukan tentang apa yang “menurut kita bagus”, tapi tentang apa yang benar-benar dibutuhkan pengguna dalam konteks mereka. Inilah yang membuat penelitian pengguna (user research) menjadi tahap krusial. Dari observasi, wawancara, hingga uji coba prototipe, desainer berusaha menyelami pikiran dan emosi pengguna agar solusi yang dibuat benar-benar relevan.

Bayangkan seorang desainer yang membuat aplikasi kesehatan tanpa memahami siapa pengguna utamanya. Ia mungkin fokus pada tampilan modern dan fitur kompleks, padahal target penggunanya adalah lansia yang membutuhkan tampilan besar dan navigasi sederhana. Tanpa empati, desain yang tampak canggih justru bisa menjadi hambatan. Empati menuntun desainer untuk mengambil keputusan yang manusiawi, bukan hanya logis.

Dalam proses desain, empati juga berarti mampu menerima masukan dan kritik dengan lapang dada. Setiap keluhan atau kebingungan pengguna bukanlah serangan, tetapi petunjuk berharga. Desainer yang berempati tidak terjebak pada ego atau selera pribadi, tetapi berfokus pada bagaimana produk dapat benar-benar membantu orang lain. Dari sinilah lahir desain yang tidak hanya berfungsi, tapi juga bermakna.

Empati mengubah cara pandang desainer — dari “bagaimana agar terlihat keren” menjadi “bagaimana agar mudah digunakan”. Ketika pengguna merasa dipahami, mereka akan lebih percaya dan setia terhadap produk tersebut. Jadi, jika ingin menciptakan desain yang berkesan, jangan mulai dari warna atau bentuk, tapi mulai dari hati dan rasa peduli terhadap siapa yang akan menggunakannya.